CCU Centro de Pedidos
Prueba de concepto · agentes de voz

El pedido del almacén, por teléfono, sin que nadie lo escriba

Catalina atiende el centro de pedidos de CCU. Identifica al local por su código comercial, arma el pedido con la lista de precios de su UEN, aplica las promociones y lo deja confirmado — o lo deriva a Mi Carro si el cliente prefiere terminar por la web.

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C
Catalina · Centro de Pedidos CCU Español de Chile · atención inbound · 10 servicios conectados

Cómo transcurre una llamada

  1. 1
    El cliente llama y dicta su código comercial. Catalina valida el local, la UEN y las fechas de entrega.
  2. 2
    Consulta catálogo y precios del local, con el pack cerrado que corresponde a su lista.
  3. 3
    Revisa promociones directas y por volumen, y sugiere reposición según lo que el local ya compra.
  4. 4
    Arma el carrito, valida stock, mínimo y cupo, lee el resumen y confirma el pedido.
Datos de prueba: código 100245 (Almacén Don Juan, Maipú), 100318 (Botillería Doña Rosa, La Florida) o 100533 (Distribuidora Los Aromos, mayorista). Contraseña de nada: el agente sólo necesita el código.

Consola en vivo

esperando la llamada

Cada servicio que invoca el agente, con sus parámetros y la respuesta que escucha el cliente.

Todavía no hay actividad.
Tocá Hablar con Catalina y decile, por ejemplo:
«Hola, llamo del Almacén Don Juan, código 100245»

Los diez servicios del pedido

El agente no inventa nada: cada dato que dice sale de uno de estos servicios. Son los mismos endpoints que usa el call center, expuestos como herramientas de voz con autenticación por token.

1getClient

Consulta los datos de un cliente por su código comercial: identificador interno del local y fechas disponibles de entrega.

codigo_comercial
2getProduct

Catálogo general de productos, con SKU, nombre, categoría, marca e imagen.

categoria · marca · texto
3getPriceList

Productos con precio para un cliente, incluyendo su UEN.

cliente_id · cliente_codigo · categoria
4getPromotion

Promociones directas y por volumen del cliente, con el beneficio y su alcance.

cliente_id · cliente_codigo
5getRecommendation

Productos recomendados para un cliente y una UEN, con el motivo de la sugerencia.

cliente_id · uen
6getProductsBySku

Busca productos por SKU y entrega sus identificadores internos.

skus[]
7getCategoryByName

Busca categorías por nombre y entrega sus identificadores.

nombre
8updateCartYalo

Crea el carrito y confirma directamente el pedido, validando stock, mínimos y cupo.

items[] · fecha_entrega
9getStateOrder

Consulta el estado de un pedido realizado: preparación, ruta o entregado.

numero_pedido · cliente_id
10postSofiaRedirected

Crea o actualiza un carrito para que el cliente continúe su compra en Mi Carro.

items[]

Qué hay detrás

—productos en catálogo
—categorías
—locales en cartera
—promociones vigentes
—pedidos registrados
Alcance: es una prueba de concepto. El catálogo, el stock, los locales y las promociones son datos de demostración inspirados en el portafolio de CCU; no hay integración con el ERP ni con el sistema de pedidos productivo. Los servicios mantienen el contrato de la integración real, así que conectar la API de verdad es cambiar la URL y el token.